Dlaczego paczka nie dotarła?
Stało się – nasza paczka nie trafiła w nasze ręce w przewidywanym terminie. Co może być przyczyną? Czy zawsze winę za taki stan ponosi kurier? Niekoniecznie. Pierwszą rzeczą, którą warto sprawdzić, jest adres – być może wkradł się jakiś błąd i podano niepoprawny. Jeśli wykluczyliśmy ten błąd, warto sprawdzić, czy nadawca odpowiednio wypełnił list przewozowy. Zastanów się też, co znajduje się w paczce – być może wielkość przesyłki lub jej domniemana zawartość złamały regulamin firmy kurierskiej?
Jeśli żaden z powyższych potencjalnych powodów opóźnienia przesyłki nie zaistniał, można działać dalej i skontaktować się z firmą kurierską. Pamiętaj jednak, że kurierzy to też ludzie – być może na drodze stało się coś niespodziewanego lub kurier zachorował, a może ma po prostu zbyt wiele przesyłek do dostarczenia, przez co dostawa trochę się opóźni? Niektóre firmy kurierskie wysyłają wiadomości z przedziałem godzinowym, w jakim paczka zostanie dostarczona, jednak jest to zakres orientacyjny – być może paczka dojdzie dopiero kolejnego dnia. Jeśli masz możliwość – poczekaj jeszcze dzień lub dwa, a być może zaginiona przesyłka pojawi się w drzwiach.
Jak przeciwdziałać problemom z przesyłkami?
Do zaginięcia przesyłki kurierskiej dochodzi niezmiernie rzadko. Możliwość śledzenia wysłanej paczki na każdym jej etapie minimalizuje to ryzyko. Przesyłki kurierskie to obecnie najbezpieczniejsza metoda przesyłania paczek, a także dokumentów i przesyłek wielkogabarytowych. By jeszcze bardziej zmniejszyć ryzyko zaginięcia paczki, zamów kuriera ze sprawdzonej firmy kurierskiej i dopilnuj, by podać poprawne dane adresowe oraz by list przewozowy był prawidłowo wypełniony. Jeśli przewidujesz nieobecność w domu w czasie nadejścia paczki, możesz zadzwonić do kuriera i umówić się na konkretną godzinę lub przekierować paczkę do punktu odbioru. By spać spokojnie, zamów kuriera przez firmę ShipCenter, która współpracuje tylko ze sprawdzonymi przewoźnikami.
Brak paczki – skontaktuj się z firmą kurierską
Jeśli paczka nie dotarła po paru dniach od spodziewanego dostarczenia, warto w pierwszym kroku skonsultować się z Biurem Obsługi Klienta danej firmy kurierskiej. Najlepiej jest zachować spokój, by szybko wyjaśnić sprawę. Zdarza się, że przesyłka zbyt długo tkwi w magazynie lub opóźnienia dostawy są spowodowane brakami kadrowymi. Czasami pod nieobecność odbiorcy kurier zostawia przesyłkę w punkcie odbioru lub przekazuje ją innej osobie i nie przekazuje adresatowi informacji. Zazwyczaj takie sprawy da się szybko wyjaśnić przez kontakt z infolinią. Jeśli przewoźnik udostępnij numer przypisanego do przesyłki kuriera, warto również zadzwonić bezpośrednio do niego. Czasem może się zdarzyć, że paczka rzeczywiście zaginie. W takim przypadku należy złożyć reklamację.
Reklamacja usługi kurierskiej
Reklamację można złożyć nie tylko w przypadku niedostarczenia przesyłki, ale także w razie jej uszkodzenia. Przy składaniu takiego dokumentu warto zapoznać się z regulaminem przewoźnika, w którym powinny być określone czas na zgłoszenie reklamacji oraz wszelkie niezbędne do jej rozpatrzenia dokumenty, które należy dołączyć. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot kosztów dostawy powiększonych o wartość przesyłki.
